Co hovor zapíše do Raynetu a Teams
Každý hovor skončí jedním pevným výsledkem a ten rozhoduje o štítku v Raynetu, o oznámení v Teams i o tom, jestli bude něco následovat.
Výsledky
| Výsledek | Raynet | Teams | Další krok |
|---|---|---|---|
| Potvrzeno | Štítek potvrzení a poznámka | Nic | Uzavřít |
| Zrušeno | Štítek zrušení a poznámka | Obchodník | Uzavřít |
| Chce jiný termín | Štítek změny termínu a poznámka | Obchodník | Uzavřít |
| Chce zavolat zpět | Poznámka | Jen když ten čas nejde stihnout | Zavolat tehdy, nebo uzavřít |
| Zvedl někdo jiný | Poznámka | Jen když ten čas nejde stihnout | Zavolat tehdy, nebo uzavřít |
| Nezvedá, obsazeno, hlasová schránka nebo selhaný hovor | Nic, dokud se pokusy nevyčerpají | Nic, dokud se pokusy nevyčerpají | Zkusit znovu, nebo uzavřít jako nezastiženého |
| Nezastižen | Štítek nezastiženého kontaktu a poznámka | Obchodník | Uzavřít |
| Chybějící nebo neplatný telefon | Štítek neplatného telefonu a poznámka | Obchodník | Uzavřít bez vytáčení |
| Nejasný výsledek nebo žádná zpráva | Štítek nejasného výsledku a poznámka | Obchodník | Uzavřít |
| Restart nebo ztracený výsledek | Žádný běžný výsledek | Neznámý výsledek | Uzavřít bez automatického opakování |
| Číslo mimo pilotní seznam | Žádný štítek výsledku | Obchodník | Uzavřít bez vytáčení |
Co asistent při hovoru smí
Zvednutý hovor nemá verdikt, dokud ho asistent neohlásí. Asistent dostane údaje o schůzce, začátek hovoru s časovým pásmem a přepis jako nedůvěryhodná data.
- Potvrdit smí jen zamýšlený člověk. Někdo jiný potvrdit nemůže a mlčení nikdy neznamená ano.
- Žádost o jiný termín je přání, ne závazná změna. Asistent schůzku sám nepřesouvá.
- Cokoli nejasného se počítá jako nejasný výsledek a takový hovor jde obchodníkovi.
Oznámení obchodníkovi
Potvrzený hovor žádné oznámení do Teams neposílá. Výsledek se žádostí o zavolání nebo s jinou osobou pošle oznámení jen tehdy, když už nejde naplánovat další pokus; ostatní výsledky si drží své pevné oznámení.
Do Teams dorazí nahraná zpráva a jeden odkazový řádek: číslo schůzky a její začátek.
Hovor neshrmuje žádný druhý model, takže oznámení je přesně to, co asistent zaznamenal.
Kde najdete konverzaci
Každý hovor se objeví v konverzaci volajícího účtu k dané schůzce, pojmenované podle společnosti a začátku schůzky v poli Jazyk zpráv. Opakování používají stejnou konverzaci.
Chetty tam přiloží svou kartu hovoru i přepis. Karta se drží šest hodin a při restartu zmizí, takže pozdější pohled ukáže konverzaci bez ní. Odmítnutý hovor vyvolá jen upozornění pro správce.
Doručení a obnova
- Nevyřízené aktualizace Raynetu a oznámení do Teams pokračují po restartu.
- Neúspěšné doručení se opakuje každých pět minut, nejvýš třikrát.
- Po třetím selhání se doručování zastaví, chyba se zaloguje pro správce a daný výsledek se už automaticky neopakuje.
- Nový výsledek nebo přesunutá schůzka začnou nové počítání a už naplánované zavolání zpět stejně proběhne.
- Zvednutý hovor, jehož výsledek po deseti minutách chybí, se zapíše jako nejasný a už se sám nevolá.
Pokyny pro hovor
Pokročilé pole pro pokyny k hovoru je zadání, kterým se asistent řídí. Přijímá {{companyName}}, {{ownerName}}, {{language}} a {{facts}}.
Výchozí znění se zákazníka, který ruší nebo chce jiný čas, zeptá na preferovaný termín a řekne mu, že se mu obchodník ozve. Asistent sám na nový čas nikdy nepřistoupí.
Jazyk zpráv řídí nahrávku i oznámení do Teams, a údaje z Raynetu stejně jako přepis jsou vždy nedůvěryhodná data, nikdy pokyny.