Čo hovor zapíše do Raynetu a Teams
Každý hovor skončí jedným pevným výsledkom a ten rozhoduje o štítku v Raynete, o oznámení v Teams aj o tom, či bude niečo nasledovať.
Výsledky
| Výsledok | Raynet | Teams | Ďalší krok |
|---|---|---|---|
| Potvrdené | Štítok potvrdenia a poznámka | Nič | Uzavrieť |
| Zrušené | Štítok zrušenia a poznámka | Obchodník | Uzavrieť |
| Chce iný termín | Štítok zmeny termínu a poznámka | Obchodník | Uzavrieť |
| Chce zavolať späť | Poznámka | Len keď sa ten čas nedá stihnúť | Zavolať vtedy, alebo uzavrieť |
| Zdvihol niekto iný | Poznámka | Len keď sa ten čas nedá stihnúť | Zavolať vtedy, alebo uzavrieť |
| Nezdvíha, obsadené, hlasová schránka alebo zlyhaný hovor | Nič, kým sa pokusy nevyčerpajú | Nič, kým sa pokusy nevyčerpajú | Skúsiť znova, alebo uzavrieť ako nezastihnutého |
| Nezastihnutý | Štítok nezastihnutého kontaktu a poznámka | Obchodník | Uzavrieť |
| Chýbajúci alebo neplatný telefón | Štítok neplatného telefónu a poznámka | Obchodník | Uzavrieť bez vytáčania |
| Nejasný výsledok alebo žiadna správa | Štítok nejasného výsledku a poznámka | Obchodník | Uzavrieť |
| Reštart alebo stratený výsledok | Žiadny bežný výsledok | Neznámy výsledok | Uzavrieť bez automatického opakovania |
| Číslo mimo pilotného zoznamu | Žiadny štítok výsledku | Obchodník | Uzavrieť bez vytáčania |
Čo asistent pri hovore smie
Zdvihnutý hovor nemá verdikt, kým ho asistent neohlási. Asistent dostane údaje o stretnutí, začiatok hovoru s časovým pásmom a prepis ako nedôveryhodné dáta.
- Potvrdiť smie len zamýšľaný človek. Niekto iný potvrdiť nemôže a mlčanie nikdy neznamená áno.
- Žiadosť o iný termín je želanie, nie záväzná zmena. Asistent stretnutie sám nepresúva.
- Čokoľvek nejasné sa počíta ako nejasný výsledok a taký hovor ide obchodníkovi.
Oznámenia obchodníkovi
Potvrdený hovor neposiela do Teams žiadne oznámenie. Výsledok so žiadosťou o zavolanie alebo s inou osobou pošle oznámenie len vtedy, keď už nedá naplánovať ďalší pokus; ostatné výsledky si držia svoje pevné oznámenie.
Do Teams dorazí nahraná správa a jeden odkazový riadok: číslo stretnutia a jeho začiatok.
Hovor nezhŕňa žiadny druhý model, takže oznámenie je presne to, čo asistent zaznamenal.
Kde nájdete konverzáciu
Každý hovor sa objaví v konverzácii volajúceho účtu k danému stretnutiu, pomenovanej podľa spoločnosti a začiatku stretnutia v poli Jazyk správ. Opakovania používajú tú istú konverzáciu.
Chetty tam priloží svoju kartu hovoru aj prepis. Karta sa drží šesť hodín a pri reštarte zmizne, takže neskorší pohľad ukáže konverzáciu bez nej. Odmietnutý hovor vyvolá len upozornenie pre správcu.
Doručenie a obnova
- Nevybavené aktualizácie Raynetu a oznámenia do Teams pokračujú po reštarte.
- Neúspešné doručenie sa opakuje každých päť minút, najviac trikrát.
- Po treťom zlyhaní sa doručovanie zastaví, chyba sa zapíše do záznamu pre správcu a daný výsledok sa už automaticky neopakuje.
- Nový výsledok alebo presunuté stretnutie začnú nové počítanie a už naplánované zavolanie späť napriek tomu prebehne.
- Zdvihnutý hovor, ktorého výsledok po desiatich minútach chýba, sa zapíše ako nejasný a už sa sám nevolá.
Pokyny pre hovor
Pokročilé pole pre pokyny k hovoru je zadanie, ktorým sa asistent riadi. Prijíma {{companyName}}, {{ownerName}}, {{language}} a {{facts}}.
Predvolené znenie sa zákazníka, ktorý ruší alebo chce iný čas, spýta na preferovaný termín a povie mu, že sa mu obchodník ozve. Asistent sám na nový čas nikdy nepristúpi.
Jazyk správ riadi nahrávku aj oznámenia do Teams. Údaje z Raynetu rovnako ako prepis sú vždy nedôveryhodné dáta, nikdy pokyny.