Sledujte relaci prohlížeče a převezměte ovládání
Sledujte, co agent v prohlížeči dělá, a převezměte klávesnici, když stránka potřebuje člověka.
Než začnete
Váš účet potřebuje přidělení pluginu browser a relace musí být otevřená v této konverzaci. Relace otevřené z jiné konverzace se tu nikdy nezobrazí.
Najděte živou dlaždici
Běžící relace má nad polem zprávy vpravo dole malou dlaždici. Dlaždice ukazuje obnovený obraz stránky, takže ji neztratíte při obnovení stránky ani při listování staršími zprávami, a zmizí, když se relace ukončí.
Dlaždice patří konverzaci, která relaci otevřela. Uvidíte jednu dlaždici na běžící relaci a žádnou, když se díváte na sub-agenta. Ukončené relace tu žádnou historii nezanechávají.
Relace nepřežije restart: když se Chetty zastaví, ukončí se všechny relace prohlížeče a dlaždice zmizí, dokud agent neotevře novou. Plocha Projektu se chová jinak a běží dál.
Otevřete živý náhled
- Vyberte sbalenou dlaždici. Otevře se jediný živý náhled této relace.
- Použijte adresní řádek a ovládání Zpět, Vpřed a Načíst znovu uvnitř náhledu.
- Zavřením náhledu se vrátíte k obnovovanému obrazu. Adresa zůstává vidět ve zvětšených ovládacích prvcích, i na telefonu.
Na telefonu je zvětšený náhled jen pro sledování, takže pro klikání na stránce otevřete konverzaci na počítači.
Převezměte ovládání
- Když agent požádá o pomoc, sbalená dlaždice nabídne pulzující Převzít ovládání. Vyberte ji, čímž relaci zvětšíte.
- Živý náhled převezme Vaši klávesnici a myš. Dlaždice ukazuje, že držíte ovládání, místo obnovovaného obrazu.
- Až budete hotovi, zvolte Vrátit agentovi. Agent uvidí aktuální název a adresu stránky.
Agent a vy nikdy neovládáte displej současně, ani když má účet otevřeno víc relací. Převzetí patří divákovi, který ho provedl, a opětovné otevření náhledu samo ovládání neobnoví.
Převzetí vyprší, pokud ho prohlížeč neudrží aktivní. Výchozí doba je 120 sekund a administrátor ji může nastavit mezi 30 a 600 sekundami.
Tip: Živý náhled posílá celý obraz displeje každému divákovi, takže víc diváků spotřebuje víc přenosu. Nastavená šířka displeje určuje virtuální obrazovku, ne výšku stránky: část místa zaberou karty a adresní řádek Chrome.
Když agent čeká na Vás
Agent, který chce ovládání, čeká, dokud ho neuvolníte, neodpojíte se nebo dokud nevyprší Vaše doba převzetí. Pokud v době převzetí ještě běží akce agenta, předání zůstane čekat a ukazatel a klávesnice jsou do té doby jen pro čtení.
Ukončete relaci
Ukončit relaci v ovládacích prvcích živého náhledu ukončí relaci i její karty. Profil a přihlášení zůstanou uložené, takže je vymažete až v Prohlížeči v sekci účtu.
Když to nefunguje
- Živý náhled hlásí chybu připojení: nástroje prohlížeče agenta mohou dál fungovat, takže ho požádejte o pokračování a výsledek si přečtěte v konverzaci.
- Kliknutí se zdají ignorovaná: pravděpodobně ještě běží akce agenta a předání čeká, dokud se nezastaví.
- Obraz stránky se nemění: relace může být nečinná. Aktivita agenta, Vaše nebo diváka ji udrží živou až do pevného limitu.
- Na telefonu klikat nemůžete: zvětšený náhled je tam jen pro sledování.