Sledujte reláciu prehliadača a prevezmite ovládanie
Sledujte, čo agent v prehliadači robí, a prevezmite klávesnicu, keď stránka potrebuje človeka.
Skôr než začnete
Váš účet potrebuje pridelenie pluginu browser a relácia musí byť otvorená v tejto konverzácii. Relácie otvorené v inej konverzácii sa tu nikdy nezobrazia.
Nájdite živú dlaždicu
Bežiaca relácia má nad poľom správy vpravo dole malú dlaždicu. Dlaždica zobrazuje obnovený obraz stránky, takže ju nestratíte pri obnovení stránky ani pri listovaní staršími správami, a zmizne, keď sa relácia ukončí.
Dlaždica patrí konverzácii, ktorá reláciu otvorila. Uvidíte jednu dlaždicu na bežiacu reláciu a žiadnu, keď sa pozeráte na sub-agenta. Ukončené relácie tu nezanechávajú históriu.
Relácia neprežije reštart: keď sa Chetty zastaví, ukončia sa všetky relácie prehliadača a dlaždica zmizne, kým agent neotvorí novú. Plocha Projektu sa správa inak a beží ďalej.
Otvorte živý náhľad
- Vyberte zbalenú dlaždicu. Otvorí sa jediný živý náhľad tejto relácie.
- Použite adresný riadok a ovládanie Späť, Dopredu a Načítať znova vnútri náhľadu.
- Zatvorením náhľadu sa vrátite k obnovovanému obrazu. Adresa zostáva viditeľná vo zväčšených ovládacích prvkoch, aj na telefóne.
Na telefóne je zväčšený náhľad iba na sledovanie, takže na klikanie po stránke otvorte konverzáciu na počítači.
Prevezmite ovládanie
- Keď agent požiada o pomoc, zbalená dlaždica ponúkne pulzujúce Prevziať ovládanie. Vyberte ju, čím reláciu zväčšíte.
- Živý náhľad prevezme Vašu klávesnicu a myš. Dlaždica ukazuje, že držíte ovládanie, namiesto obnovovaného obrazu.
- Keď skončíte, zvoľte Vrátiť agentovi. Agent uvidí aktuálny názov a adresu stránky.
Agent a vy nikdy neovládate displej súčasne, ani keď má účet otvorených viac relácií. Prevzatie patrí divákovi, ktorý ho vykonal, a opätovné otvorenie náhľadu samo ovládanie neobnoví.
Prevzatie vyprší, ak ho prehliadač neudrží aktívne. Predvolený čas je 120 sekúnd a administrátor ho môže nastaviť medzi 30 a 600 sekundami.
Tip: Živý náhľad posiela celý obraz displeja každému divákovi, takže viac divákov spotrebuje viac prenosu. Nastavená šírka displeja určuje virtuálnu obrazovku, nie výšku stránky: časť miesta zaberú karty a adresný riadok Chrome.
Keď agent čaká na Vás
Agent, ktorý chce ovládanie, čaká, kým ho neuvoľníte, neodpojíte sa alebo kým nevyprší Váš čas prevzatia. Ak v čase prevzatia ešte beží akcia agenta, odovzdanie zostane čakať a ukazovateľ a klávesnica sú dovtedy iba na čítanie.
Ukončite reláciu
Ukončiť reláciu v ovládacích prvkoch živého náhľadu ukončí reláciu aj jej karty. Profil a prihlásenia zostanú uložené, takže ich vymažete až v Prehliadači v sekcii účtu.
Keď to nefunguje
- Živý náhľad hlási chybu pripojenia: nástroje prehliadača agenta môžu ďalej fungovať, takže ho požiadajte o pokračovanie a výsledok si prečítajte v konverzácii.
- Kliknutia sa zdajú ignorované: pravdepodobne ešte beží akcia agenta a odovzdanie čaká, kým sa nezastaví.
- Obraz stránky sa nemení: relácia môže byť nečinná. Aktivita agenta, vaša alebo diváka ju udrží živú až do pevného limitu.
- Na telefóne klikať nemôžete: zväčšený náhľad je tam iba na sledovanie.