Navigácia
ELOWEN · Dokumentácia

Posledná aktualizácia: 27. októbra 2026

Prechádzať dokumentáciu · Príprava potvrdzovania stretnutí
Pluginy

Príprava potvrdzovania stretnutí

Pripravte účty, nastavenia a testovacie stretnutia, ktoré plugin potrebuje, kým zavolá jedinému zákazníkovi.

Skôr ako začnete

  • Telefónny plugin, ktorý poskytuje schopnosť phoneCalls.
  • Plugin Raynet, ktorý poskytuje raynetMeetings.
  • Microsoft Teams s osobným doručením e-mailom.
  • Chetty core 0.30.47 alebo novší.
  • Raynet nastavený na čítanie aj zápis so zdieľanými firemnými prihlasovacími údajmi. Automatické zisťovanie beží mimo osobnej konverzácie.

Administrátor: Všetky kroky na tejto stránke potrebujú administrátora.

Vytvorenie účtu pre volanie

  1. Vytvorte bežný ľudský servisný účet. Plugin koná ako tento človek, preto mu patria jeho konverzácie aj útrata.
  2. Prideľte účtu hlasový prístup.
  3. Prideľte mu výslovný prístup k telefónnemu pluginu, k pluginu Potvrdzovanie stretnutí a k Raynetu.
  4. Povoľte mu nástroj MeetingConfirmRecord a chatový model pre jeho konverzácie.
  5. Nastavte jeho hlas, oprávnenia k chatovému modelu a mesačný limit útraty.

Zapnutie pluginu vyžiada od administrátora súhlas s tým, aby v tomto účte otváral konverzácie.

Pomocný model v Nastavenia → Modely tiež číta kontakt z poznámky k príležitosti, takže inštancia musí mať nejaký nastavený.

Vyplnenie nastavení

  1. Otvorte nastavenia pluginu v časti Nastavenia → Pluginy a vyberte Účet pre volanie.
  2. Nastavte Spúšťací štítok a štítky, ktoré plugin zapisuje pre jednotlivé výsledky.
  3. Nastavte Názov spoločnosti, Časové pásmo a Jazyk správ.
  4. Skontrolujte Dni volania — predvolene pondelok až piatok — a ponechajte aspoň jeden deň. Potom nastavte Volať od a Volať do.
  5. Skontrolujte Čas prvého hovoru, Odstup medzi pokusmi, Najvyšší počet pokusov a Najkratší čas pred stretnutím.

Pomenované skupiny nastavení sú na začiatku otvorené a pamätajú si, či ste ich zavreli; ikona pomoci vysvetľuje každé pole. Odstup medzi pokusmi a Najkratší čas pred stretnutím zobrazujú pri poli hodiny a zachovávajú kroky po štvrťhodinách. Najvyšší počet pokusov zostáva počtom volaní.

Príprava stretnutí

  1. Prepojte každé označené stretnutie s jeho príležitosťou, teda obchodným prípadom.
  2. Zapíšte kontakt zákazníka s menom a telefónnym číslom do poznámky k príležitosti.

Obchodníci v Raynete nevytvárajú kontaktné osoby; kontakt pochádza jedine z poznámky k príležitosti. Číslo musí byť zapísané presne tak, ako ho má zákazník.

Stretnutie bez príležitosti, s prázdnou poznámkou alebo bez jasného čísla zákazníka sa odovzdá obchodníkovi bez volania. Plugin nikdy nepoužije číslo obchodníka ani kolegu a keď nevie určiť, ktoré číslo patrí zákazníkovi, radšej sa zastaví, než by hádal.

Obmedzenie volaní na pilotné čísla

  1. Vyplňte Telefónne čísla pre pilotnú prevádzku vlastnými číslami vo formáte E.164.
  2. Označte testovacie stretnutia a prejdite potvrdenie, zrušenie, zmenu termínu, spätné volanie, odpoveď inej osoby, hlasovú schránku, obsadenú linku, výpadky aj reštart.
  3. Pred zapnutím volaní skontrolujte formulár nastavení.

Kým pilotný zoznam nie je prázdny, stretnutia s iným číslom sa oznámia ich obchodníkovi a nikdy sa nevolajú. Zoznam vymažte až po tom, čo vlastník schváli ostrú prevádzku; prázdny zoznam povoľuje všetky označené stretnutia.

Kontrola, že to funguje

  1. Otvorte konverzáciu účtu pre volanie k danému stretnutiu a prečítajte si hlásenie asistenta.
  2. Skontrolujte, že stretnutie nesie očakávaný výsledkový štítok a riadok v poznámke v Raynete.
  3. Skontrolujte, že zrušené testovacie stretnutie vyvolalo oznámenie do Teams pre svojho obchodníka.

Keď to nefunguje

  • Nedeje sa vôbec nič: stretnutiu chýba Spúšťací štítok, nie je prepojené s príležitosťou, poznámka nemá jasné číslo zákazníka, alebo je plugin vypnutý.
  • Označené stretnutie sa nevolá: jeho číslo nie je v pilotnom zozname, alebo nastal čas mimo dní a hodín volania.
  • Stretnutie sa odovzdalo obchodníkovi namiesto zavolania: kontakt bol nejasný alebo číslo neplatné. Skontrolujte poznámku.
  • Volanie prebehlo, ale štítok výsledku sa neobjavil: doručenie sa opakuje; skontrolujte konverzáciu a upozornenie pre administrátora.
  • Volanie skončilo bez verdiktu: výsledok sa zapíše ako nejasný po desiatich minútach bez hlásenia.